A consultoria Loyall
Um instrumento, três perguntas.
O parecer lê, a leitura contínua acompanha, a régua age.
Parecer PDPA
Onde investir primeiro
Diagnóstico de três semanas, escopo e preço fechados. Responde o que trava, onde trava na jornada, em qual unidade e em que ordem corrigir.
Compra quem patrocina: dono, CEO ou COO. Ocupa o orçamento de diagnóstico e consultoria de experiência do cliente.
Leitura Contínua
Está melhorando ou piorando
Acompanhamento recorrente por unidade, sobre o que os clientes registram entre uma rodada e outra.
Compra a diretoria de operações. Ocupa o orçamento de cliente oculto, pesquisa de satisfação contratada e monitoramento de reputação.
Régua de Abordagem
Como vender dentro da expectativa
A régua aplicada ao ciclo comercial: roteiro de descoberta com as perguntas de cada expectativa no ponto certo, critério do que atender primeiro quando o cliente cobra duas coisas ao mesmo tempo, e a passagem entre venda e entrega. A equipe calibra a própria leitura contra a do cliente e a evolução é remedida em 90 dias.
Compra a diretoria comercial. Ocupa o orçamento de treinamento comercial e consultoria de vendas.
A ordem
Por que o parecer vem primeiro
A ordem não é comercial, é técnica: a régua só se sustenta sobre uma leitura da própria operação, e a leitura contínua só faz sentido depois que existe um ponto de partida medido. Por isso o parecer vem primeiro.